《交易猫》如何联系卖家

交易猫 游戏大小:22.8 MB        游戏类型:手游辅助

法治周末记者 刘嘉

“本想买个等级高一点的强力游戏账号玩，不曾想却掉进骗子设下的陷阱……”

近日，多位游戏玩家在手机游戏交易平台——交易猫购买游戏账号后发现，仅玩了一段时间，账号就被原来的主人找回并修改了密码，如此一来，不仅购买账号花费的钱打了水漂儿，投入重金新购买的道具也难以追回。

错愕愤怒之余，这些玩家也很困惑：“到底谁该负这个责任?谁来为这样的损失买单?”

花了8000元的账号“不翼而飞”

家住广东省佛山市的张博(化名)是《倩女幽魂》手游的爱好者，为了能从更高的等级开始游戏，1月16日，他在交易猫上花2000元购买了一个《倩女幽魂》手游的游戏帐号，并修改了密保手机等绑定。

对于游戏玩家而言，通过充值让账号变得更加强力、获得更好的游戏体验是件稀松平常的事情，因此，在之后的一个半月的时间里，张博又陆续充值了6000多元购买虚拟道具等。

然而，让他始料未及的是，3月2日，他登录游戏时页面却提示密码错误，绑定的手机号也不再是他的号码，这让他认定账号可能是被卖家找回了。

第二天，张博就联系了交易猫的在线客服，当时客服并未直接给出解决方案。直到3月18日，客服才向他反馈，“平台已尝试联系卖家，但卖家并未配合，建议用户报警”。当天晚上，他以遭遇诈骗为由向广东省佛山市禅城分局同济派出所报了案。

吉林省四平市的赵平(化名)也遭遇到了类似的经历：3月12日，他通过交易猫花费252元购买了一个《逆战》(腾讯推出的一款枪战网游)的账号，由于需要更改密保手机，他便向客服提交了自己176******49的手机号码。第二天，他进行短信验证的时候发现，密保手机号码并非他留的手机号，自己的账号也被卖家找回了。

3月20日，赵平告诉法治周末记者：“我一直没有点击确认收货，3月13日就向交易猫客服反映了这个情况，当时客服人员告诉我等待1到3个工作日，但直到现在，都没有给我退款。”

记者了解到，除了张博、赵平，在微博、百度贴吧、21CN聚投诉上，还有不少用户反映自己在交易猫上购买游戏账号后，使用一段时间就出现账号被找回、密码被更改的情况。如在21CN聚投诉上，从3月1日起到3月19日，就有14名用户投诉交易猫“账号被找回、平台不处理”。

平台称实名保障交易安全

据交易猫官网介绍，其隶属于广州交易猫信息技术有限公司，是一个致力于打造安全、高效、便捷的手机网络游戏电子商务交易平台。

张博告诉法治周末记者：“当初是觉得在交易猫上购买游戏账号有保障，才与卖家达成了交易，没想到会出现账号被找回的情况，平台不但回复周期长，而且还没有明确的处理办法。”

针对账号交易后又被卖家找回的情况，3月19日，交易猫相关负责人告诉法治周末记者，平台在交易期间设置了相应的保护期，在保护期内买方可就发生的问题向平台进行申诉，如果出现交易纠纷，平台会协助用户联系卖家，根据法律法规配合买方进行维权。

该负责人表示，为了保障玩家的交易安全，平台还与支付宝开展了深度合作，通过打通支付宝、芝麻信用等信用体系，提高交易的安全性，增加交易的可信度。

至于平台的保护期为多长时间、平台如何保障出售账号不被找回，以及一旦发生账号被找回平台将如何处理等问题，该负责人则没有作具体回应。

平台的笼统回应让赵平等人有些难以接受。当初在交易猫官网“关于我们”的介绍里有这样的文字，“平台不断完善用户体验，优化交易流程，避免安全隐患，提升服务质量”，但赵平认为，在购买账号的过程中，平台并没有明显提示账号可能会被找回，现在看来，买家的售后权益也没有任何保障。

3月19日，法治周末记者随机选择了一个正在出售的《王者荣耀》游戏账号，在商品介绍、提交订单的界面中，都没有类似“账号存在被找回风险”的提示。不过，交易猫在线客服的“售后纠纷”上显示：“账号交易本身就是存在风险的，交易猫只提供交易平台，只能保证交易期间的账号安全，不能保证交易完成后的账号安全。”

买卖账号为灰色交易

对于新游戏玩家来说，注册新建游戏账号势必会增加时间成本，而通过购买其他资深玩家的游戏账号，则可以快速拥有所需游戏角色和道具;对于卖家而言，如果打算“金盆洗手”，出售游戏账号则可以将自己在游戏中投入的资金实现部分回收，看上去一举两得。

不过，北京市炜衡律师事务所上海分所高级合伙人邹晓晨表示，目前，监管部门都要求游戏实名制，玩家需要绑定自己的身份信息，如果游戏公司没有设置账号可以更换绑定身份的机制的话，那么，无论从行政管理的角度，还是游戏公司的角度来讲，账号交易都是不合法的。

在邹晓晨看来，游戏账户买卖市场的出现，本质上是玩家想要走捷径所致;此外，游戏厂商没有开设绑定身份变更机制也有自身的考虑：一旦开通，买卖游戏账号的产业会蓬勃兴起，代练也会随之猖獗，可能会对游戏业本身的发展造成影响。

北京市威宇律师事务所合伙人滕立章也认为，目前，多数游戏在用户协议中都明确禁止游戏账号买卖，很多运营商也往往会主张游戏账号的所有权归属公司，用户只有账号的使用权，所以，除非游戏运营商允许变更身份绑定或者运营商协助进行身份绑定变更，否则游戏账号想要合法地进行转让是很难的。

“当然，现实中游戏账号的转让市场一直存在，部分游戏运营商实际上也希望玩家通过账号转让增加活跃度，但同时又不愿意承担玩家身份变更等带来的诸多额外工作量和风险。”滕立章表示，基于这些考虑，很多游戏运营商对于游戏账号转让基本是一种默认态度。

滕立章认为，在游戏运营商否认账号转让合法性的情况下，买卖游戏账号就变成了一种私下的灰色交易，其安全性根本无法保障，转让方可以通过游戏运营商设置的账号找回制度，将卖出的账号再次收回，所以目前，现实中就存在了大量利用账号找回机制进行诈骗的行为。

滕立章表示，对于非法的账号转让交易，平台应当尽量禁止相关信息的发布，而对于部分允许账号交易的游戏，第三方平台需要依法尽责履行交易双方用户身份核查及登记义务，否则可能会承担对买家的赔偿责任。

邹晓晨认为，目前，在平台上进行游戏账号交易，交付的只是账户和密码，绑定的身份信息并未更改，因此，账号一旦丢失，买家无法通过提交身份证的方式找回，买家的权益无法保证。