吉祥航空公开致歉：航班空调故障引发乘客不适，承诺全面整改提升服务

7月5日消息，网络上流传一则关于吉祥航空航班的热议话题。据部分网友反映，该航空公司的一个航班遭遇不明原因延误期间，舱内空调系统未能正常运作，导致乘客在闷热环境中出现中暑症状。

7月4日晚，吉祥航空在官方微博发布《关于 7 月 3 日 HO1851 航班的情况说明》，就有乘客中暑一事致歉。

吉祥航空就 HO1851 航班在准备准出期间客舱空调效果不佳造成旅客不适深表歉意。

经确认，7 月 3 日吉祥航空执行 HO1851 虹桥至广州航班。该航班原计划 18:10 起飞，因天气原因延误至 19:20。当日 17:56 该航班上客完毕。考虑到该飞机一侧空调制冷能力较弱，在旅客机上等待起飞期间，机组开启飞机舱门、并安排廊桥桥载空调持续为飞机实施供气降温。

在接到放行指令后，飞机于 19:11 关闭舱门、断开桥载空调与廊桥对接并等待推出。但受虹桥本场雷雨影响，该航班无法按时推出。因客舱温度不断升高，公司申请廊桥、桥载空调与空调车再次对接飞机。但因当时天气不符合地面单位作业标准，导致上述设备未能及时对接飞机。此期间客舱乘务组持续为旅客提供冰水，开启部分舱门通风同时等待后续运行指令。

因天气原因暂无确切起飞时间，在 19:43 廊桥对接飞机后，公司安排旅客下机并提供点心饮料。地面工作人员为部分出现不适症状旅客提供健康协助。

该航班后续于当日 22:30 分起飞。

我们对此事件造成旅客体验不适再次深表歉意，并将持续加强各环节的保障能力，提升单位沟通协调水平。旅客的出行舒适及安全始终是我们持续追求。感谢社会各界对吉祥航空的关心与监督。